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今天:2019年11月23日

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我司通過各種資源,力邀行業內的權威專家對時代熱點和相關政策法規進行解讀,站在信息行業的制高點,描繪行業的宏偉藍圖,促進行業的健康發展。 以專家的視角,用事實說話,力求前瞻性和權威性,為企業和個人的發展提供參考依據

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IT運維咨詢監理一體化

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我們的客戶

中國殘疾人聯合會、北京市朝陽區教委、無錫市人社局

我們的研究

沒有運維咨詢,運維工作缺失方向、目標和實施路線圖;沒有運維監理,運維工作所確定的方向、目標和實施路線圖得不到有效監督實施,因此必須將運維咨詢和運維監理一體化,為客戶提供更有價值的服務。
樹立面向業務服務的IT服務管理理念,建立科學合理的績效考核指標,由粗放管理向精細管理轉變;實行集中統一的IT服務管理模式,由分散管理向集中管理轉變;建立統一高效的IT服務管理平臺,由無序服務向有序服務轉變;建立規范標準的IT服務管理流程,由智能管理向流程管理轉變;應用先進、實用、高效的IT服務管理工具,由被動管理向主動管理轉變。通過“四個轉變”,將運維工作推向一個新高度。


幫助您實現的價值

按照IT服務管理和信息安全管理理論、方法和標準,結合客戶實際和建設需要,遵循立足需求、統一規劃、保障重點、分步實施、務求實效的原則,建立一套融合組織、制度、流程、人員、技術的IT服務管理體系,協助客戶建立組織機構,制定規章制度,規范管理流程,明確職責分工,強化技術支撐,從而協助客戶建立適應業務目標的全新的IT管理模式,以確保信息系統安全、穩定、高效運行。

我們為您提供的服務

運維調研
通過深入訪談、問卷調查、材料分析等方式對客戶IT服務管理體系現狀進行調研,了解IT服務參與方,整理IT資產配置,梳理現有管理流程,同時與客戶進行初步溝通確定服務管理范圍。
運維評估
在調研的基礎上,對客戶進行ITIL理念培訓,結合相似外部單位的相關成功案例,對客戶服務管理現狀評估結果進行分析與評價,對比最佳實踐和國家標準,從組織、人員、流程、技術四個方面,提出相應的改進建議,同時,根據業務需求,在診斷報告中需要對各改進項進行優先級排序,對改進方案和成本績效進行說明,作為管理決策和總體規劃的參考。
運維體系總體規劃
從總體方案的角度,制定IT服務管理體系建設的指導方針,實現目標,規劃方案并設計IT服務管理體系的總體架構、階段過程說明、里程碑定義、列出資源計劃表,對項目風險進行分析和處置。
運維體系設計
在總體規劃的基礎上,針對每個子體系的具體范圍進行詳細設計,同時按照客戶現階段IT服務管理的實際需求,分別進行IT服務管理流程體系設計(主要包括服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、服務報告等流程)、組織架構設計、管理制度與規范設計、績效考核指標、運維成本核算體系等的詳細設計。按照業界最佳實踐ITIL和ISO20000、ISO27000的要求,確定服務目標,定義服務活動,設計服務流程,明確服務角色,分配服務資源,規范服務模版。
運維技術方案設計
結合前期對服務管理流程平臺和監控管理平臺需求的梳理評估工作,明確被管對象,定義管理架構,設計管理與監控的關鍵衡量指標,同時按照體系規范的要求,完成IT服務管理體系流程平臺和監控平臺的架構設計和繼承規范,并且按照相應的概要性設計規范,進行相關產品的功能性對比和廠商的綜合能力的比較。
運維體系培訓
完成了運維技術方案設計和評估工作后,針對客戶不同層次的相關人員,開展三個層面的培訓工作,即ITIL最佳實踐的培訓、ISO20000培訓、ISO27000培訓,實施過程和方法論的培訓,以及IT服務管理體系本身的內容和推廣所需要的用戶培訓。
運維監理
結合既定的運維績效考核指標體系,對運維服務商服務的規范性、服務質量及服務成果進行見證、監督和管理,對運維服務商工作質量進行評估、對運維服務商工作量進行審定,總結項目相關文檔,與客戶進行知識轉移工作。
運維體系后評價
本著持續改進、不斷優化的原則,對運維體系實施后的效果進行評價,同時提出改進建議和提高服務質量的計劃。


您目前可能的困惑

作為信息化主管部門,運維經常處于“被動救火式”狀態。除此之外,如何申報運維費?系統升級改造的依據是什么?如何選擇和管理外包服務商?如何評價外包服務商的績效?等等一系列問題可能困擾著您。
  作為業務部門,信息系統不能穩定運行,直接影響到業務的辦理。建設服務型政府,面對公眾的服務訴求,感覺壓力很大。政策調整,信息系統的調整卻跟不上。這些問題可能經常困擾著您。
   作為財務部門,編制審核運維費預算技術性強、難度很大。如何實現運維費的精細化預算管理?預算單位人頭費與運維費是否存在重復預算?等問題可能困擾著您。
   作為單位領導,如何指導、規范信息化運維工作?可能經常困擾著您。


業務簡介

   憑借公司豐富的信息系統咨詢監理業務經驗,對ITIL框架和ISO/IEC 20000、ISO/IEC 27000標準進行深入研究,結合不同行業信息系統的特點和業務需求,開展信息系統運維咨詢和監理的一體化服務

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